交換、返品または払い戻しについて

商品は受領後28日以内に返品することができます。 新しい商品は、別の商品に置き換えられたり、払い戻されたりする可能性があります。

お客様の返品または交換依頼が承認されると、弊社は本社の倉庫に発送します。お客様は、送料を一度のみ請求されます(これには返品が含まれます)。 返品されない場合、お客様に請求する必要があります。

払い戻し(該当する場合)について

お客様からの返品を受け取って確認してから、電子メールで通知いたします。払い戻しを承認または拒否するよう通知させていただきます。 承認された場合、弊社は5-7営業日以内に払い戻しを処理し、自動的にクレジットカードまたは元のお支払い方法に払い戻します。

基準を満たすには、以下を確認してください:

 - 商品は元のパッケージに入っています

 - 商品が使用されていないかまたは破損されていないか

これらの基準を満たさない商品は返品の対象とはなりません。

当社のカスタマーサービスからの確認を受けた後、商品IDを含む商品のリストとともに郵送してください。返品荷物の追跡番号が必要であり、返品荷物を受け取った後、商品交換または払い戻しを処理します。

破損のある商品について

破損した商品を受け取った場合は、すぐに弊社までご連絡ください。

注文のキャンセルについて

ご購入から24時間以内に注文がキャンセルされた場合は、全額払い戻しいたします。ご注文を取り消す場合は、ここで注文の取り消しリクエストを提出してください。ご購入から24時間後に注文がキャンセルされたが出荷されていない場合、15%のキャンセル代が請求されてから一部払い戻しを行います。注文が出荷された場合、注文の取り消し要求は受け付けません。

弊社は顧客に最大で1回のみ料金を請求する(返品を含む)、また返品時には再補充手数料を請求することはできません。

返送住所:交換及び返品ご希望のお客様はサービスセンタ(service@cartopiamall.com)までお問い合わせくださいませ。